Términos y Condiciones

En esta página vamos a informarte sobre los derechos que tienes como comprador y las condiciones que hemos definido a la hora de adquirir nuestros productos, para que se ajusten a tus derechos y puedan proporcionarte las máximas garantías en tu compra.

Condiciones de contratación y compra actualizadas a 20 de marzo de 2021.

IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Laura Castillo Serrano

Nombre comercial: La Nube de Laura

CIF: 25350530E

Dirección: C/ De la Cruz, 40. 29540 Bobadilla-Estación, Málaga (España)

Correo electrónico: info@lanubedelaura.com

Como usuario, sólo puedes acceder y comprar nuestros productos después de leer y aceptar estas condiciones de compra y contratación. Las condiciones de contratación y compra junto con la política de privacidad rigen nuestra relación comercial.

Laura Castillo Serrano como responsable de lanubedelaura.com se reserva el derecho a modificar o cambiar estas condiciones en cualquier momento. Pero si dicha modificación constituyen un cambio sustancial en los términos lo notificará publicando un anuncio en lanubedelaura.com.

ACEPTACIÓN Y PRUEBA DE ACEPTACIÓN

Debes dirigirte a la página de venta correspondiente, seleccionar el producto elegido y hacer clic en el botón “AÑADIR AL CARRITO” y que expresan la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones de Compra, tal y como se muestran en esta página antes de adquirir el producto. Como condición para realizar cualquier pedido, verás que después de seleccionar el producto, el pago se realiza de forma segura mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito a través TPV Virtual, finalizando así el proceso de compra.

El cliente deberá registrarse en la indicada página web, e indicar los siguientes datos, necesarios para considerar el pedido correctamente realizado:

  • Nombre
  • Email
  • Usuario
  • Dirección completa

Desde el momento de la aceptación de la compra, el usuario adquiere la condición de Cliente de Laura Castillo Serrano. El coste total del pedido (precio de venta al público del producto o productos que lo componen más los gastos adicionales correspondientes) se comunicará al cliente en el momento de realización de su pedido con antelación a la aceptación del mismo. El precio de los productos es el que aparece en la página web en el momento de realización del pedido.

VALIDACIÓN DE LA COMPRA O CONTRATACIÓN

Se entenderá aceptada la oferta por Laura Castillo Serrano cuando el cliente acepta las presentes condiciones generales y formaliza el pedido, en las condiciones expresadas en las presentes condiciones generales, clicando en el apartado de formalización del pedido. Así, el proceso de validación de la compra es automático. Nada más efectúes el pago, recibirás una confirmación de TPV Virtual y un recibo de tu compra que incluye las instrucciones para la realización de tu servicio. Además, contactaremos personalmente contigo a través de email.

PLAZOS DE ENTREGA Y ENVÍOS

Los plazos de entrega de los pedidos dependen de la disponibilidad del producto o productos que los compongan. Recuerda que nuestros artículos nunca están elaborados antes de recibir el pedido. Son detalles totalmente personalizados que se elaboran expresamente para cada pedido, con lo que necesitamos un tiempo para su preparación. Con carácter general, suelen ser de entre 24 y 48 horas desde la fecha en la que la empresa de transporte se hace cargo del envío. Además, cabe recalcar que el periodo de preparación de los pedidos es de 15 días hábiles. En los meses de alta temporada de eventos (marzo, abril, mayo y junio) el tiempo de entrega puede alargarse hasta 20 días hábiles.

Aunque es posible que la disponibilidad se indique en la propia página web, Laura Castillo Serrano no puede garantizar la disponibilidad de los productos y es posible que haya productos que no estén disponibles para su entrega inmediata.

La entrega se realizará en la dirección de entrega indicada por el cliente en el apartado de datos para envío del pedido.

En lo que respecta a los gastos de envío, la empresa encargada será MRW y tienen una tarifa plana de 6,00€ en todo el territorio de España. A las Islas Baleares, los gastos de envío serán de 8,50€. Se considerará envío gratuito realizando compras superiores a 180€.

NO SE HACEN ENVÍOS A LAS ISLAS CANARIAS.

ANULACIÓN O MODIFICACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado el pago del pedido, si percibes que has puesto algún dato incorrecto, debes escribir un email a info@lanubedelaura.com para poder solucionar el problema en la mayor brevedad posible. Por el contrario, si el pedido se encuentra en preparación, no se admiten cambios en la personalización de los productos. Tampoco se podrá aumentar la cantidad de productos a pedir. Se deberá hacer un nuevo pedido dentro de la tienda online.
CONDICIONES Y FORMAS DE PAGO

Se aceptan dos formas de pago:

– Transferencia bancaria.

– Tarjeta de crédito.

PRECIOS

Los precios que se aplica a cada producto son los que se indican en su página correspondiente o los acordados mediante contrato, incluyendo todos ellos el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).

DERECHOS DEL COMPRADOR: GARANTÍA, DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS

1. GARANTÍA

Los productos que ofrece La Nube de Laura son personalizados, y por razones obvias, no admiten devolución.

En caso de recibir un producto roto o en mal estado a causa del transporte, tendrás que enviarnos fotos del embalaje y del interior junto a una reclamación escrita al email info@lanubedelaura.com, indicando:

  • Número de pedido
  • Datos de envío
  • Fecha de recepción

El producto se volverá a diseñar y a mandar sin ningún tipo de coste.

IMPORTANTE: Deberás hacerlo en las siguientes 24h desde la recepción del producto. Pasado este plazo, no se admitirá reclamación.

Por tanto, el cliente cuenta de un plazo de 24h, a partir del momento de la recepción para ejercer sus derechos de devolución del producto adquirido, cuando este no sea conforme con el contrato, todo ello de acuerdo con la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

2. DEVOLUCIONES

Cualquier mercancía que llegara defectuosa o si el número de bultos no coincide, deberá ser reflejado en el albarán de entrega del transportista y comunicada dentro de las siguientes 24h a Laura Castillo Serrano para tramitar la correspondiente reclamación.

Se recomienda revisar el material antes de firmar el albarán.

En caso de apreciar algún tipo de daño en los bultos, es necesario indicarlo en el albarán de envío a fin de poder reclamar al seguro del transportista.

Hay que recordar que los productos que ofrece La Nube de Laura son personalizados, y por razones obvias, no admiten devolución. En caso de recibir un producto roto o en mal estado a causa del transporte, se volverá a diseñar y a mandar sin ningún tipo de coste.

3. DESISTIMIENTO

Al tratarse de productos totalmente personalizados, el cliente no cuenta con el derecho al desistimiento.

4. PROTECCIÓN DE DATOS

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Laura Castillo Serrano informa al cliente que, como consecuencia de la compra, los datos personales por él facilitados serán objeto de tratamiento e incorporados a un fichero automatizado de datos de carácter personal creado bajo la responsabilidad de dicha entidad, notificado e inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos. La finalidad de dicho fichero es la administración y gestión del pedido realizado por el cliente. Es obligatoria la entrega de todos los datos requeridos para dicha compra, de forma que la falta de indicación o incorrección de dichos datos facultarán a Laura Castillo Serrano para no aceptar el pedido o, en su caso, proceder a la suspensión del mismo.

El Cliente otorga su consentimiento para que los datos por él facilitados a Laura Castillo Serrano, sean igualmente utilizados por ésta para el envío de comunicaciones comerciales de sus productos, ya sea por correo postal, e-mail, o cualquier otro método de comunicación, electrónico o no.

Los datos del cliente serán conservados por parte de Laura Castillo Serrano mientras la relación con aquél permanezca vigente. Una vez finalice ésta, Laura Castillo Serrano mantendrá los datos por el tiempo necesario para el cumplimiento de cualquier otra obligación establecida por la normativa vigente.

El cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por escrito a Laura Castillo Serrano, con domicilio social en Calle De la Cruz, 40. 29540 Bobadilla-Estación, Málaga (España). Sin perjuicio de lo anterior, no procederá, en su caso, la cancelación de los datos personales del cliente hasta transcurridos 12 meses desde le fecha efectiva de la entrega del producto adquirido, a efectos de poder tratar y gestionar las eventuales reclamaciones que pudieran surgir derivadas del mismo.

Laura Castillo Serrano se compromete a salvaguardar todos los datos recogidos a través de la página, donde se adoptarán las medidas de seguridad oportunas recogidas en la legislación aplicable, para que no sean manipuladas ilícitamente, ni objeto de pérdida o extravío.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes en horario de 09:00h a 18:00h, por cualquiera de los siguientes medios:

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en nuestra sede física. Puede solicitarlas llamando al teléfono 955 912 720 (sólo España) o aquí: Descargar Hoja de Reclamaciones Oficial

El Servicio de Atención al Cliente atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El cliente reconoce que los elementos integrados en la página web son propiedad de Laura Castillo Serrano.

El cliente reconoce los derechos de propiedad industrial o intelectual que sobre la página web ostenta Laura Castillo Serrano.

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